В 2026 г. отношения между покупателями и продавцами претерпели существенные изменения. Эти нововведения призваны создать более сбалансированную систему защиты прав потребителей, учитывая при этом интересы добросовестных продавцов и поставщиков услуг.
   С 1 февраля 2026 г. вступили в силу новые правила, касающиеся ответственности продавцов и порядка возврата товаров.
   Теперь продавцы могут быть освобождены от штрафа, если не смогли удовлетворить требования покупателя по причинам, не зависящим от них. Это возможно, если:
•    покупатель сам виноват: например, уклонялся от выполнения своих обязательств.
•    проблемы у контрагентов продавца: при условии, что продавец добросовестно их выбирал.
•    стороны договорились через медиацию: за исключением случаев, когда продавец сам нарушил это соглашение.
   Изменились и правила расчета неустойки за просрочку. Максимальный размер пени, которую может требовать потребитель, теперь не может превышать стоимость самого товара. Кроме того, суды получили право снижать размер неустойки, если она кажется им необоснованно высокой.
   Для владельцев технически сложных товаров ненадлежащего качества появился новый механизм возмещения.
При возврате такого товара потребитель теперь может получить компенсацию разницы между первоначальной ценой и текущей стоимостью аналогичного товара, с учетом его износа и года выпуска. Эта стоимость будет определяться на момент удовлетворения требования или вынесения судебного решения.
   С 1 марта 2026 г. произошли важные изменения для пользователей онлайн-сервисов.
   Сервисы, предлагающие подписки (на музыку, видео и т.д.), больше не смогут автоматически списывать деньги за продление, если пользователь явно отказался от использования своих банковских данных для автоматического продления. Это означает, что потребители смогут в любой момент отозвать согласие на автоматическое списание средств, например, удалив данные своей карты в личном кабинете. Поставщики услуг обязаны обеспечить такую возможность.
Источник: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/