Нередки случаи, когда потребителю приходится отказываться от товара, приобретенного дистанционным способом, по причине выявления недостатков, и зачастую со счета потребителя списывают денежные средства за обратную доставку продавцу некачественного товара. Что же делать в таком случае?
В соответствии с п. 5 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона № 2300-1.
    В соответствии с п. 1 ст. 18 Закон № 2300-1 потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества,  и в данном случае убытком будет являться плата за обратную доставку продавцу товара с недостатком.
Потребителям следует знать, что в преамбуле Закон № 2300-1 недостатком товара признается не только несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиям договора, но и любое несоответствие товара его описанию, или образцу и при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Дополнительно, следует отметить, что согласно п. 23 «Правил продажи товаров по договору розничной купли – продажи» утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463  расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой.
Таким образом, вы вправе предъявить претензию продавцу, указав в ней свое требование – возмещение расходов на доставку некачественного товара обратно продавцу.    
Претензия составляется в письменной форме, в 2-х экземплярах. К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие факт и условия приобретения товара.
В случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, соответствующий спор подлежит разрешению в судебном порядке на основании ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закон № 2300-1.

Источник : https://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/regional/500691