При покупке мебели в магазинах у потребителей имеется возможность ознакомиться с демонстрируемыми образцами, оценить материал, качество, удобство эксплуатации, размеры и т.д. Этот способ покупки называется продажей товаров по образцам и регулируется рядом нормативных документов – Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 497), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ от № 2300-I), а также Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.07.1997 № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам». При этом продавец обязан передать покупателю мебель, соответствующую образцу, представленному в месте продажи.

Покупателю следует иметь в виду, что он будет лишен возможности обменять или возвратить в течение 14 дней купленные качественные комплекты мебели и мебельные гарнитуры. Это ограничение установлено Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Обменять или потребовать возвратить деньги можно только в случае приобретения единичного мебельного изделия, которое не подошло по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Есть и другой вариант приобретения мебели – дистанционным способом. Этот способ продажи регулируется ст. 26.1 Закона РФ от № 2300-I, а также Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612. Данный способ включает в себя покупку по каталогам, проспектам, буклетам, через Интернет и не предусматривает возможность непосредственного ознакомления покупателя с образцом мебели.

В данном случае также ограничивается возможность вернуть или обменять качественные комплекты мебели и мебельные гарнитуры, которые не подошли покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, но потребитель имеет право на возврат или обмен единичного качественного товара на условиях, изложенных в п.4 ст.26.1 Закона РФ.

Важно, чтобы в договоре, особенно при покупке мебели дистанционным способом, были указаны сведения об адресе (местонахождении продавца), месте изготовления мебели, цене и условиях ее приобретения, о доставке, о гарантийном сроке и сроке службы, о порядке оплаты.

При оформлении заказов на изготовление мебели по индивидуальным проектам, согласованным с заказчиком-потребителем, потребитель подписывает договор подряда с исполнителем. Исполнитель может поручить изготовление мебели третьему лицу; в этом случае сведения об изготовителе мебели потребитель может уточнить при её заказе или получить из маркировки мебельных изделий при их получении.

При приобретении, мебели, независимо от способа ее получения (покупка или изготовление по индивидуальному заказу по договору бытового подряда), как правило, заключается договор в письменном виде, который должен содержать следующие условия:

1. 1. Место нахождения (адрес), фирменное наименование изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей
2. 2. Подробное описание мебели (наименование изделия мебели, артикул, цена, количество предметов, входящих в комплект, гарнитур).
3. 3. Сроки его исполнения (срок доставки (передачи), изготовления мебели).
4. 4. Порядок оплаты (100% предоплата или частичная).
5. 5. Место доставки мебели, указанное покупателем, а также стоимость доставки.
6. 6. Условия о сборке и установке, их стоимость.

Наряду с этими, в договор могут входить другие условия, которые покупатель посчитает необходимым включить в него.

В частности, имеют место обращения граждан с жалобами на доставку мебели, габаритные размеры, вид и цвет облицовочных материалов которые не соответствуют выбранным потребителем при её заказе, однако в договоре эти условия не оговорены. Обязательными требованиями не предусмотрено указание в маркировке мебельной продукции данных сведений, однако, в целях облегчения разрешения таких спорных ситуаций следует указать в письменной форме данные особенности при заказе мебели.

На деле потребитель может столкнуться с ситуацией, когда продавец избегает оформления договора и ограничивается лишь чеком или иным финансовым документом. Закон это допускает, но отсутствие договора, в котором прописаны все условия его исполнения, может привести к негативным для покупателя последствиям.

Договор купли-продажи мебели и договор на проектирование и изготовление мебели регулируются различными нормами законов и иных нормативно-правовых актов и предполагают разную меру ответственности организации за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий этих договоров.

В частности, размер неустойки за нарушение срока изготовления мебели в случае заключения договора бытового подряда больше, чем при покупке мебели за нарушение срока передачи предварительно оплаченной мебели. Следовательно, в договоре на изготовление мебели во избежание получения неустойки в меньшем размере должно быть написано «проектирование и изготовление мебели», а не «купля-продажа мебели».

При получении мебели нужно осмотреть упаковку, проверить количество предметов и сверить с накладной. В случае, если потребитель намерен осуществлять сборку и установку своими силами, в присутствии сотрудников продавца необходимо вскрыть упаковку каждого предмета, убедиться в наличии инструкции по сборке, эксплуатации мебели.

При обнаружении в момент приемки недостатков в мебели (наличие царапин, несоответствие цвета, размера и т.д.), отсутствии отдельных частей и деталей мебельного комплекта стороны договора составляют акт, где описывают все выявленные при приемке недостатки.

Особенно важно отметить в акте те недостатки, в которых важно время их образования (например, механические повреждения, некомплектность), так как риск случайной гибели (утраты) товара переходит на потребителя с момента передачи ему товара.

Если потребителю была передана мебель с недостатками либо они возникли в период гарантийного срока, нарушены сроки замены (устранения недостатков), он должен направить в адрес продавца (исполнителя, изготовителя) письменную претензию с указанием своих чётко сформулированных требований, предусмотренных ст. 18, ст.29 Закона РФ № 2300-I.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке посредством направления претензии, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных (оспариваемых) прав с предъявлением соответствующего требования продавцу (исполнителю), которое не было удовлетворено в претензионном порядке, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», защита прав потребителей (как участников гражданского оборота, чье правовое положение, основания возникновения и порядок осуществления соответствующих прав, определяет гражданское законодательство) осуществляется судом.

В соответствии со ст.17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Источник: http://23.rospotrebnadzor.ru